রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

ডেসলানো ফেরত, বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি

Deslano এ, আমাদের বেশিরভাগ অ্যালুমিনিয়ামের জানালা, দরজা, সানরুম, পর্দা প্রাচীর সিস্টেম এবং সংশ্লিষ্ট স্থাপত্য পণ্য প্রতিটি গ্রাহকের অনুমোদিত মাত্রা, কনফিগারেশন, কাচের বৈশিষ্ট্য, রঙ, হার্ডওয়্যার নির্বাচন এবং প্রকল্পের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।

যেহেতু এই পণ্যগুলি বিশেষভাবে পৃথক প্রকল্পের জন্য তৈরি করা হয় এবং সাধারণত পুনরায় বিক্রি করা যায় না, তাই কাস্টমাইজড অর্ডারগুলি সাধারণ খুচরা পণ্যগুলি থেকে বিভিন্ন বাতিলকরণ এবং ফেরত শর্ত সাপেক্ষে।

এই ফেরত, বাতিলকরণ এবং প্রত্যাবর্তন নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে Deslano অর্ডার পরিবর্তন, বাতিলকরণ, শিপিং ক্ষতি, উত্পাদন ত্রুটি, ভুল পণ্য, রিটার্ন, প্রতিস্থাপন, এবং ফেরত পরিচালনা করে।

1. এই নীতির সুযোগ

এই নীতি Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. দ্বারা উত্পাদিত বা সরবরাহকৃত পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

অ্যালুমিনিয়াম জানালা;

অ্যালুমিনিয়াম দরজা;

স্লাইডিং, ভাঁজ, কব্জা, পকেট, লিফট-এবং-স্লাইড, এবং স্বয়ংক্রিয় দরজা সিস্টেম;

সানরুম এবং ঘের ব্যবস্থা;

পর্দা প্রাচীর সিস্টেম;

গ্লাস এবং গ্লাসিং পণ্য;

কাস্টম হার্ডওয়্যার এবং আনুষাঙ্গিক;

OEM এবং ODM পণ্য;

কাস্টমাইজড নমুনা এবং প্রজেক্ট মক আপ-;

প্রতিস্থাপন অংশ Deslano দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে.

যেখানে একটি উদ্ধৃতি, প্রো ফর্মা চালান, বিক্রয় চুক্তি, ক্রয় চুক্তি, প্রযুক্তিগত চুক্তি, বা প্রকল্প{0}}নির্দিষ্ট নথিতে বিভিন্ন বাতিলকরণ বা ফেরতের শর্তাবলী থাকে, সেখানে প্রকল্পের-নির্দিষ্ট লিখিত চুক্তি প্রাধান্য পাবে।

2. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

যখন Deslano নিম্নলিখিতগুলির একটি বা একাধিক প্রাপ্ত হয় তখন একটি অর্ডার নিশ্চিত করা হয়:

প্রয়োজনীয় আমানত বা সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান;

উদ্ধৃতি বা প্রো ফর্মা চালানের লিখিত স্বীকৃতি;

একটি স্বাক্ষরিত বিক্রয় চুক্তি বা ক্রয় আদেশ;

দোকানের অঙ্কন, উত্পাদন অঙ্কন, নমুনা, রঙ, কাচের স্পেসিফিকেশন বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত নথির অনুমোদন;

উপকরণ ক্রয় বা উত্পাদন শুরু করার জন্য লিখিত অনুমোদন।

একটি অর্ডার নিশ্চিত করার আগে, গ্রাহক সমস্ত তথ্য পরীক্ষা করার জন্য দায়ী, যার মধ্যে রয়েছে:

পণ্যের মাত্রা;

পরিমাণ;

খোলার দিক;

অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অভিযোজন;

ফ্রেম এবং স্যাশ কনফিগারেশন;

কাচের ধরন এবং বেধ;

রঙ এবং পৃষ্ঠ ফিনিস;

হার্ডওয়্যার ব্র্যান্ড এবং কনফিগারেশন;

বৈদ্যুতিক ভোল্টেজ এবং নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজনীয়তা;

কাঠামোগত এবং কর্মক্ষমতা প্রয়োজনীয়তা;

প্যাকেজিং প্রয়োজনীয়তা;

ডেলিভারি ঠিকানা;

প্রযোজ্য মান এবং স্থানীয় বিল্ডিং প্রয়োজনীয়তা.

Deslano দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করে যে উত্পাদন অনুমোদনের আগে সমস্ত মাত্রা এবং প্রকল্পের শর্তগুলি একজন যোগ্যতাসম্পন্ন ইনস্টলার, ঠিকাদার, স্থপতি, প্রকৌশলী বা সার্ভেয়ার দ্বারা যাচাই করা হবে।

3. অর্ডার পরিবর্তন

একটি আদেশ পরিবর্তন করার অনুরোধ অবশ্যই লিখিতভাবে Deslano জমা দিতে হবে.

ডেসলানো লিখিত পরিবর্তন নিশ্চিত না করা পর্যন্ত অনুরোধকৃত পরিবর্তন কার্যকর হবে না।

পরিবর্তনগুলি প্রভাবিত করতে পারে:

পণ্য মূল্য;

উপাদান খরচ;

ইঞ্জিনিয়ারিং খরচ;

উত্পাদন সময়সূচী;

প্যাকেজিং;

পণ্য কর্মক্ষমতা;

শিপিং খরচ;

ডেলিভারি তারিখ.

যদি ডিজাইনের কাজ, উপাদান সংগ্রহ, গ্লাস অর্ডারিং, প্রোফাইল কাটা, পৃষ্ঠ চিকিত্সা, ফ্যাব্রিকেশন বা সমাবেশ ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে থাকে, তবে অনুরোধকৃত পরিবর্তনের ফলে সমস্ত অতিরিক্ত খরচের জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবেন।

Deslano একটি পরিবর্তনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে যখন অনুরোধকৃত পরিবর্তন প্রযুক্তিগতভাবে অব্যবহারিক হয় বা যখন উত্পাদনটি যে পর্যায়ে পরিবর্তনটি যুক্তিসঙ্গতভাবে করা যেতে পারে তার বাইরে অগ্রসর হয়।

একটি অনুমোদিত পরিবর্তন পুনঃসূচনা বা আনুমানিক উত্পাদন লিড সময় প্রসারিত হতে পারে.

4. অর্ডার বাতিলকরণ

যেহেতু Deslano পণ্যগুলি প্রাথমিকভাবে অর্ডার করার জন্য তৈরি করা হয়, বাতিল করার যোগ্যতা লিখিত বাতিলকরণের অনুরোধ প্রাপ্তির সময়ে উৎপাদন পর্যায়ে নির্ভর করে।

4.1 ডিজাইন বা ইঞ্জিনিয়ারিং কাজ শুরু হওয়ার আগে

Deslano বিস্তারিত নকশা, দোকান অঙ্কন, প্রকৌশল, উপাদান প্রস্তুতি, বা সংগ্রহ শুরু করার আগে গ্রাহক যদি অর্ডার বাতিল করে, Deslano সম্পূর্ণ ফেরত অনুমোদন করতে পারে।

তৃতীয়-পক্ষের অর্থপ্রদান-প্রসেসিং ফি, ব্যাঙ্ক চার্জ, মুদ্রা-রূপান্তর চার্জ, এবং অন্যান্য অ-পুনরুদ্ধারযোগ্য লেনদেনের খরচ ফেরত থেকে কাটা যেতে পারে।

4.2 ডিজাইনের কাজ শুরু হওয়ার পরে কিন্তু উৎপাদন অনুমোদনের আগে

যদি বিস্তারিত অঙ্কন, প্রকৌশল, প্রযুক্তিগত গণনা, পণ্য কনফিগারেশন, রঙ ম্যাচিং, বা নমুনা প্রস্তুতি শুরু হয়ে থাকে, কিন্তু গ্রাহক এখনও উত্পাদন অনুমোদন না করে এবং Deslano কাস্টম উপকরণ ক্রয় না করে, তাহলে অর্ডারটি বাতিল করা হতে পারে মোট অর্ডার মূল্যের 10% পর্যন্ত বাতিলকরণ ফি সাপেক্ষে।

বাতিলকরণ ফি নকশা, প্রকৌশল, বিক্রয় প্রশাসন, প্রযুক্তিগত পর্যালোচনা, এবং ইতিমধ্যে সম্পন্ন করা সম্পর্কিত কাজ কভার করে।

Deslano দ্বারা ব্যয়কৃত প্রকৃত নথিভুক্ত খরচ 10% এর বেশি হলে, Deslano পরিবর্তে প্রকৃত খরচ কাটতে পারে।

4.3 অনুমোদন বা উপাদান সংগ্রহ অঙ্কন পরে

যদি গ্রাহক উত্পাদন অঙ্কন, নমুনা, স্পেসিফিকেশন, বা উত্পাদন অনুমোদন অনুমোদন করে থাকে, বা Deslano কাস্টম উপকরণ অর্ডার বা প্রস্তুত করে থাকে, তাহলে বাতিলকরণ শুধুমাত্র Deslano এর বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করা যেতে পারে।

মোট অর্ডার মূল্যের 20% পর্যন্ত একটি বাতিলকরণ ফি, অথবা প্রকৃত অ{1}}পুনরুদ্ধারযোগ্য খরচ Deslano দ্বারা খরচ, যেটি বেশি, প্রযোজ্য হতে পারে।

অ-পুনরুদ্ধারযোগ্য খরচ অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

কাস্টমাইজড অ্যালুমিনিয়াম প্রোফাইল;

গুঁড়া আবরণ বা anodizing;

কাস্টম গ্লাস;

বিশেষ হার্ডওয়্যার;

মোটর এবং নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা;

ছাঁচ, টুলিং, এবং নমুনা;

প্রকৌশল সেবা;

প্যাকেজিং উপকরণ;

সরবরাহকারী বাতিলকরণ চার্জ;

প্রশাসনিক এবং লেনদেনের খরচ।

4.4 উৎপাদন শুরু হওয়ার পর

একবার নিম্নোক্ত ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে একটি শুরু হয়ে গেলে, অর্ডারটি উত্পাদনে বলে বিবেচিত হয়:

অ্যালুমিনিয়াম প্রোফাইল কাটিয়া;

প্রোফাইল মেশিনিং বা মিলিং;

পৃষ্ঠ চিকিত্সা;

কাচ কাটা, টেম্পারিং, লেমিনেটিং বা অন্তরক;

ফ্রেম বা স্যাশ সমাবেশ;

হার্ডওয়্যার ইনস্টলেশন;

বৈদ্যুতিক সিস্টেম প্রস্তুতি;

সানরুম বা পর্দা প্রাচীর ফ্যাব্রিকেশন;

পণ্য প্যাকেজিং.

উত্পাদন শুরু হওয়ার পরে, কাস্টমাইজড অর্ডারগুলি সাধারণত বাতিল, ফেরত, বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যায় না।

কোন ব্যতিক্রম একটি অনুমোদিত Deslano প্রতিনিধি দ্বারা স্পষ্টভাবে লিখিত অনুমোদন করা আবশ্যক. যদি একটি ব্যতিক্রম অনুমোদিত হয়, গ্রাহক ইতিমধ্যে ব্যয় করা সমস্ত খরচের জন্য দায়ী থাকে।

4.5 সমাপ্তি বা চালানের পরে

সম্পূর্ণ, প্যাক করা, পাঠানো বা পাঠানো কাস্টমাইজড পণ্য বাতিল বা ফেরত দেওয়া যাবে না কারণ গ্রাহক:

তাদের মন পরিবর্তন করে;

আর পণ্যের প্রয়োজন নেই;

প্রকল্প নকশা পরিবর্তন;

নির্মাণ প্রকল্প বিলম্ব বা বাতিল;

অন্য সরবরাহকারী খুঁজে পায়;

বাজেট পরিবর্তনের অভিজ্ঞতা;

ইনস্টলেশন পরিষেবাগুলি পেতে পারে না;

ভুল মাত্রা বা স্পেসিফিকেশন প্রদান করা হয়েছে.

স্টোরেজ, ডিমারেজ, পোর্ট চার্জ, রিটার্ন ফ্রেট, কাস্টমস চার্জ, বা অন্যান্য খরচ যা গ্রাহকের পণ্য গ্রহণে ব্যর্থতার ফলে গ্রাহকের দায়িত্ব হবে।

5. কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত অ-ফেরতযোগ্য

গ্রাহকের-অনুমোদিত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী উৎপাদিত পণ্য কাস্টমাইজড পণ্য হিসেবে বিবেচিত হয়।

কাস্টমাইজড প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

অ{0}}মান মাত্রা;

কাস্টম রং বা শেষ;

কাস্টম গ্লাস;

কাস্টম খোলার দিকনির্দেশ;

কাস্টম ফ্রেম কনফিগারেশন;

কাস্টম হার্ডওয়্যার;

প্রকল্পের-নির্দিষ্ট কাঠামোগত প্রয়োজনীয়তা;

বৈদ্যুতিক উপাদান;

লোগো বা ব্যক্তিগত-লেবেল প্যাকেজিং;

পরিবর্তিত প্রোফাইল;

বিশেষ নিষ্কাশন বা ইনস্টলেশন বিবরণ.

কাস্টমাইজড পণ্যগুলি সাধারণত অ-ফেরতযোগ্য এবং অ-প্রত্যাবর্তনযোগ্য হয় উত্পাদন শুরু হওয়ার পরে যদি না ডেসলানো নিশ্চিত করে যে পণ্যটি:

একটি উপাদান উত্পাদন ত্রুটি আছে;

অনুমোদিত উত্পাদন নথি থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্নভাবে নির্মিত হয়েছিল;

Deslano এর ত্রুটির কারণে ভুল পরিমাণে বা কনফিগারেশনে সরবরাহ করা হয়েছিল;

গ্রাহকের কাছে শিপিং ঝুঁকি স্থানান্তর করার আগে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল।

6. গ্রাহক পরিমাপ বা স্পেসিফিকেশন ত্রুটি

Deslano গ্রাহকের দ্বারা সরবরাহ করা বা নিশ্চিত করা মাত্রা, অঙ্কন, স্পেসিফিকেশন এবং অনুমোদনের উপর ভিত্তি করে পণ্য তৈরি করে।

Deslano থেকে উদ্ভূত ত্রুটির জন্য দায়ী নয়:

ভুল সাইট পরিমাপ;

ভুল প্রাচীর-খোলার মাত্রা;

ইনস্টলেশন ফাঁক জন্য অনুমতি দিতে ব্যর্থতা;

ভুল মেঝে বা সমাপ্ত-মেঝে স্তর;

খোলার দিক বিপরীত;

ভুল অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক অভিযোজন;

ভুল কাচ, রঙ, বা হার্ডওয়্যার নির্বাচন;

অসম্পূর্ণ কাঠামোগত তথ্য;

অপ্রকাশিত বাতাস, তুষার, উপকূলীয় বা পরিবেশগত অবস্থা;

স্থানীয় বিল্ডিং প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে ব্যর্থতা।

অনুমোদিত অঙ্কন বা স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী সঠিকভাবে উৎপাদিত পণ্যগুলি ত্রুটিপূর্ণ নয় এবং সেগুলি ফেরত বা ফেরতের জন্য যোগ্য নয় কারণ সেগুলি সাইটের সাথে খাপ খায় না বা গ্রাহকের পছন্দগুলি আর পূরণ করে না৷

যদি প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হয়, Deslano গ্রাহকের খরচে পরিবর্তন, প্রতিস্থাপন, বা পুনর্নির্মাণের প্রস্তাব দিতে পারে।

7. অঙ্কন এবং নমুনা অনুমোদন

সর্বশেষ উৎপাদন অঙ্কন, অর্ডার নিশ্চিতকরণ, অনুমোদিত নমুনা, রঙের রেফারেন্স, বা গ্রাহক দ্বারা অনুমোদিত লিখিত স্পেসিফিকেশন প্রদান করা পণ্য সঠিক কিনা তা নির্ধারণ করার সময় প্রাথমিক রেফারেন্স হবে।

রেন্ডারিং, ওয়েবসাইট ফটোগ্রাফ, ক্যাটালগ ইমেজ, কম্পিউটার স্ক্রীন, এবং মার্কেটিং উপকরণ সাধারণ রেফারেন্সের জন্য। ছোটখাটো পার্থক্য এই কারণে ঘটতে পারে:

স্ক্রিন সেটিংস;

আলোর অবস্থা;

ফটোগ্রাফি;

উপাদান ব্যাচ;

কাচের প্রতিফলন;

পৃষ্ঠ জমিন;

উত্পাদন সহনশীলতা.

যখন সঠিক রঙের ম্যাচিং সমালোচনামূলক হয়, তখন গ্রাহককে উৎপাদনের আগে একটি শারীরিক রঙের নমুনা অনুমোদন করা উচিত।

অনুমোদিত স্পেসিফিকেশন বা স্বাভাবিক শিল্প সহনশীলতার মধ্যে থাকা ক্ষুদ্র পার্থক্যগুলি প্রত্যাখ্যান, ফেরত বা ফেরতের জন্য ভিত্তি হিসাবে বিবেচিত হয় না।

8. স্ট্যান্ডার্ড বা অ{1}}কাস্টমাইজড পণ্য

স্ট্যান্ডার্ড প্রতিস্থাপনের যন্ত্রাংশ, আনুষাঙ্গিক, বা অ{0}}কাস্টমাইজড পণ্যগুলি কেবল তখনই ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারে যখন Deslano লিখিতভাবে ফেরত অনুমোদন করে৷

যোগ্যতা অর্জনের জন্য, পণ্যটি সাধারণত হতে হবে:

অব্যবহৃত;

আনইনস্টল করা;

অপরিবর্তিত;

অক্ষত;

সমস্ত উপাদান সঙ্গে সম্পূর্ণ;

এর মূল প্যাকেজিংয়ে;

পুনর্বিক্রয়যোগ্য অবস্থায়;

ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ দ্বারা অনুষঙ্গী.

অনুমোদিত বিবেচনামূলক রিটার্ন সাপেক্ষে হতে পারে:

20% পর্যন্ত রিস্টকিং ফি;

ফেরত মালবাহী;

পরিদর্শন ফি;

রিপ্যাকেজিং ফি;

ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট{0}}প্রসেসিং চার্জ।

আসল শিপিং খরচ, শুল্ক শুল্ক, ট্যাক্স, এবং ক্লিয়ারেন্স ফি ফেরতযোগ্য নয় যদি না ফেরত ফলাফল একটি নিশ্চিত Deslano ত্রুটি থেকে সরাসরি হয়।

9. শিপিং ক্ষতি

গ্রাহক বা প্রেরককে অবশ্যই ডেলিভারির সাথে সাথে সমস্ত ক্রেট, কার্টন, গ্লাস, ফ্রেম এবং প্যাকেজিং পরিদর্শন করতে হবে।

9.1 দৃশ্যমান শিপিং ক্ষতি

দৃশ্যমান ক্ষতি হতে হবে:

স্বাক্ষর করার আগে ক্যারিয়ারের ডেলিভারি রসিদে রেকর্ড করা;

প্যাকেজিং খোলার আগে ছবি তোলা বা ছবি তোলা;

ডেলিভারির 48 ঘন্টার মধ্যে ডেসলানোকে লিখিতভাবে রিপোর্ট করা হয়েছে;

ক্রেট, প্যাকেজিং, শিপিং লেবেল, ক্ষতিগ্রস্ত এলাকা, এবং ডেলিভারি ডকুমেন্টেশনের ফটোগ্রাফ দ্বারা সমর্থিত।

গ্রাহকের ক্যারিয়ারের রসিদে একটি স্পষ্ট ক্ষতির নোট লিখতে হবে, যেমন:

"দৃশ্যমান প্যাকেজিং এবং পণ্যের ক্ষতি সহ প্রাপ্ত পণ্যগুলি।"

দৃশ্যমান ক্ষতি লক্ষ্য না করে একটি ডেলিভারি রসিদ স্বাক্ষর করা ক্যারিয়ার বা পণ্যসম্ভার বীমাকারীর কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ পুনরুদ্ধারের ক্ষমতা সীমিত করতে পারে।

9.2 গোপন শিপিং ক্ষতি

আনপ্যাক করার পরেই আবিষ্কৃত ক্ষতি ডেলিভারির সাত ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।

গ্রাহককে অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে:

মূল প্যাকেজিং;

ক্রেট এবং প্রতিরক্ষামূলক উপকরণ;

শিপিং লেবেল;

ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য এবং উপাদান;

আনপ্যাকিং প্রক্রিয়ার ফটোগ্রাফ এবং ভিডিও।

দাবির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত বা ডেসলানো লিখিত অনুমতি না দেওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে অবশ্যই প্যাকেজিং বা ক্ষতিগ্রস্থ উপাদানগুলি নিষ্পত্তি করা উচিত নয়।

9.3 শিপিং ঝুঁকি এবং ইনকোটার্ম

শিপিং ক্ষতি বা ক্ষতির দায়বদ্ধতা ইনকোটর্ম, শিপিং চুক্তি, বীমা ব্যবস্থা, এবং ঝুঁকি-উদ্ধৃতি, প্রো ফর্মা চালান, বিক্রয় চুক্তি, বা পরিবহন নথিতে উল্লেখিত স্থানান্তর পয়েন্ট অনুসারে নির্ধারিত হবে।

একটি শিপিং-ক্ষতি দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ পণ্য ফেরতের অধিকার তৈরি করে না।

প্রযোজ্য শিপিং শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে, দাবিটি এর মাধ্যমে পরিচালনা করা যেতে পারে:

মালবাহী বাহক;

কার্গো বীমাকারী;

মালবাহী ফরওয়ার্ডার;

ডেসলানো;

গ্রাহক বা প্রেরক।

Deslano যুক্তিসঙ্গতভাবে একটি যোগ্য ক্যারিয়ার বা বীমা দাবির জন্য প্রয়োজনীয় নথিগুলির সাথে সহায়তা করবে।

10. ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্য

গ্রাহককে অবশ্যই ইনস্টলেশনের আগে পণ্যগুলি পরিদর্শন করতে হবে।

একটি দৃশ্যমান উত্পাদন ত্রুটি, ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ, বা অনুপস্থিত উপাদান জড়িত একটি প্রাথমিক দাবি প্রসবের পরে 30 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।

30-দিনের পরিদর্শন সময়কাল পরে আবিষ্কৃত সুপ্ত উত্পাদন ত্রুটিগুলির জন্য কোনো প্রযোজ্য লিখিত পণ্য ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপন বা সংক্ষিপ্ত করে না।

দাবি অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক:

গ্রাহকের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য;

Deslano উদ্ধৃতি, চালান, আদেশ, বা চুক্তি নম্বর;

পণ্য সনাক্তকরণ;

পণ্যের পরিমাণ এবং মাত্রা;

সমস্যার একটি বিশদ বিবরণ;

সম্পূর্ণ পণ্যের ছবি পরিষ্কার করুন;

অভিযুক্ত ত্রুটির ক্লোজ-ফটোগ্রাফ;

কোনো অপারেশনাল সমস্যা দেখানো ভিডিও;

পণ্য এবং প্যাকেজিং লেবেল ফটোগ্রাফ;

ডেলিভারি নথি;

ইনস্টলেশন ফটোগ্রাফ, যখন প্রাসঙ্গিক;

Deslano দ্বারা যুক্তিসঙ্গতভাবে অনুরোধ করা কোনো পরিমাপ বা পরীক্ষার তথ্য।

গ্রাহককে অবশ্যই Deslano থেকে লিখিত নির্দেশনা না পেয়ে একটি সুস্পষ্ট ত্রুটি বা দৃশ্যমান শিপিং ক্ষতি সহ একটি পণ্য ইনস্টল করা উচিত নয়।

অনুমোদন ছাড়া দৃশ্যমানভাবে প্রভাবিত পণ্যের ইনস্টলেশন, পরিবর্তন, কাটিং, ড্রিলিং, রিগ্লেজিং, পেইন্টিং বা নিষ্পত্তি করা উপলব্ধ প্রতিকার হ্রাস বা বাদ দিতে পারে।

11. মূল্যায়ন এবং উপলব্ধ প্রতিকার

দাবি পর্যালোচনা করার পরে, Deslano অনুরোধ করতে পারে:

অতিরিক্ত ফটোগ্রাফ বা ভিডিও;

একটি দূরবর্তী ভিডিও পরিদর্শন;

পণ্য পরিমাপ;

ইনস্টলেশন তথ্য;

একজন যোগ্যতাসম্পন্ন পেশাদার দ্বারা পরীক্ষা;

পণ্য বা সাইট পরিদর্শন;

একটি উপাদান বা নমুনা ফেরত.

যদি Deslano নিশ্চিত করে যে সমস্যাটি একটি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির কারণে হয়েছে বা সরবরাহকৃত পণ্যটি অনুমোদিত অর্ডার থেকে বস্তুগতভাবে ভিন্ন, Deslano নিম্নলিখিতগুলির একটি বা একাধিক প্রতিকার নির্বাচন করতে পারে:

প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা;

সমন্বয় নির্দেশাবলী;

একটি মেরামতের কিট;

প্রতিস্থাপন হার্ডওয়্যার বা উপাদান;

পূর্ব লিখিত অনুমোদন সহ স্থানীয় মেরামত;

ক্ষতিগ্রস্ত উপাদানের পুনর্নির্মাণ;

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রতিস্থাপন;

আংশিক ফেরত;

নিশ্চিত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সম্পূর্ণ ফেরত.

Deslano দ্বারা নির্বাচিত প্রতিকার বিবেচনা করা হবে:

সমস্যার প্রকৃতি এবং তীব্রতা;

পণ্য নিরাপদ এবং ব্যবহারযোগ্য থাকে কিনা;

সমস্যা মেরামত করা যাবে কিনা;

প্রতিস্থাপন এবং শিপিং খরচ;

প্রভাবিত উপাদানের মান;

প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয় শর্তাবলী।

একটি সম্পূর্ণ ফেরত সাধারণত তখনই বিবেচনা করা হয় যখন মেরামত, উপাদান প্রতিস্থাপন, পণ্য প্রতিস্থাপন, বা অন্য যুক্তিসঙ্গত সংশোধনমূলক সমাধান ব্যবহারিক নয়।

Deslano একটি সম্পূর্ণ অর্ডার ফেরত দিতে হবে না কারণ একটি পৃথকযোগ্য পণ্য বা উপাদান ত্রুটিপূর্ণ।

12. ইনস্টলেশন-সম্পর্কিত সমস্যা

এর কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য অর্থ ফেরত এবং বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন উপলব্ধ নয়:

অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন;

ভুল অ্যাঙ্করিং;

ভুল গ্লেজিং;

অপর্যাপ্ত সিলিং বা ওয়াটারপ্রুফিং;

অবরুদ্ধ নিষ্কাশন গর্ত;

অনুপযুক্ত সমর্থন কাঠামো;

আন্দোলন বা বসতি নির্মাণ;

ভুল সমন্বয়;

ইনস্টলেশনের সময় সৃষ্ট ক্ষতি;

ইনস্টলেশন অঙ্কন বা নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থতা;

একটি অযোগ্য পক্ষ দ্বারা ইনস্টলেশন.

যদি না Deslano একটি পৃথক লিখিত ইনস্টলেশন চুক্তিতে প্রবেশ করে, Deslano উৎপাদিত পণ্য সরবরাহ করে এবং তৃতীয়-পক্ষের ইনস্টলেশন কাজের জন্য দায়িত্ব গ্রহণ করে না।

Deslano দ্বারা প্রদত্ত প্রযুক্তিগত সহায়তা স্থানীয় ইনস্টলেশন, বিল্ডিং ডিজাইন, স্ট্রাকচারাল ইঞ্জিনিয়ারিং, বা আইনি সম্মতির দায়িত্ব Deslano কে হস্তান্তর করে না।

13. রিটার্ন অনুমোদন

Deslano থেকে পূর্বে লিখিত অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়া উচিত নয়.

যদি একটি ফেরত প্রয়োজন হয়, Deslano প্রদান করবে:

একটি রিটার্ন অনুমোদন;

প্রযোজ্য ফেরত ঠিকানা;

প্যাকেজিং নির্দেশাবলী;

শিপিং নির্দেশাবলী;

যেকোন প্রয়োজনীয় রেফারেন্স নম্বর।

পূর্বে লিখিত অনুমোদন ছাড়াই প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলি প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে, প্রেরকের খরচে সংরক্ষণ করা যেতে পারে বা প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়া হতে পারে।

Deslano ওয়েবসাইটে দেখানো ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি অনুমোদিত ফেরত ঠিকানা নয়।

Deslano এর লিখিত নিশ্চিতকরণ ব্যতীত আন্তর্জাতিক পণ্যগুলি চীনে ফেরত পাঠানো উচিত নয় কারণ শুল্ক, আমদানি, ট্যাক্স এবং মালবাহী প্রয়োজনীয়তা অবশ্যই আগে থেকেই ব্যবস্থা করা উচিত।

14. রিটার্ন শিপিং খরচ

একটি নিশ্চিত Deslano উত্পাদন বা সরবরাহ ত্রুটির কারণে একটি ফেরত প্রয়োজন হলে, Deslano নির্ধারণ করবে যে:

রিটার্ন চালানের ব্যবস্থা করুন;

যুক্তিসঙ্গত পূর্বে-অনুমোদিত রিটার্ন মাল পরিশোধ;

শারীরিক রিটার্ন ত্যাগ করুন এবং অন্য প্রতিকার প্রদান করুন।

গ্রাহককে পূর্ব লিখিত অনুমোদন ব্যতীত Deslano-এর খরচে রিটার্ন মালবাহী বা স্থানীয় মেরামতের ব্যবস্থা করতে হবে না।

যদি Deslano একটি অ- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিচক্ষণতাপূর্ণ ফেরত অনুমোদন করে, তাহলে গ্রাহক এর জন্য দায়ী:

ফেরত মালবাহী;

রপ্তানি এবং আমদানি ডকুমেন্টেশন;

শুল্ক এবং কর;

বীমা;

প্যাকেজিং;

হ্যান্ডলিং;

সঞ্চয়স্থান;

রিটার্ন পরিবহনের সময় কোন ক্ষতি ঘটছে.

অনুমোদিত গন্তব্যে প্রাপ্ত এবং পরিদর্শন না করা পর্যন্ত গ্রাহক ফেরত আসা পণ্যগুলির জন্য দায়ী থাকে।

15. ফেরতের পরিমাণ

একটি অনুমোদিত ফেরত প্রযোজ্য খরচ দ্বারা হ্রাস করা যেতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:

নকশা বা প্রকৌশল কাজ সম্পন্ন;

কাস্টম উপকরণ ইতিমধ্যে ক্রয়;

উত্পাদন কাজ ইতিমধ্যে সম্পন্ন;

সরবরাহকারী বাতিলকরণ ফি;

রিস্টকিং বা পরিদর্শন চার্জ;

ব্যাংক চার্জ;

পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি;

মুদ্রা-রূপান্তর খরচ;

মূল শিপিং খরচ;

ফেরত মালবাহী;

শুল্ক এবং কর;

স্টোরেজ বা হ্যান্ডলিং চার্জ;

অন্যান্য অ{0}}পুনরুদ্ধারযোগ্য তৃতীয়-পক্ষের খরচ।

শুধুমাত্র একটি নিশ্চিত Deslano উত্পাদন বা সরবরাহ ত্রুটির কারণে Deslano দ্বারা যুক্তিসঙ্গতভাবে বহন করা উচিত যে খরচের জন্য কোন কর্তন করা হবে না।

ফেরত সাধারণত অন্তর্ভুক্ত করে না:

ইনস্টলেশন বা অপসারণ শ্রম;

ভারা বা উত্তোলন সরঞ্জাম;

ঠিকাদার চার্জ;

প্রকল্প বিলম্ব খরচ;

বাসস্থান;

ব্যবহারের ক্ষতি;

লাভ হারানো;

ব্যবসায় বাধা;

পার্শ্ববর্তী নির্মাণের ক্ষতি;

ফলস্বরূপ বা পরোক্ষ ক্ষতি।

16. রিফান্ড প্রসেসিং

একবার একটি ফেরত লিখিতভাবে অনুমোদিত হয়ে গেলে এবং সমস্ত প্রযোজ্য রিটার্ন বা পরিদর্শন প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণ হয়ে গেলে, Deslano সাধারণত 10 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত শুরু করবে।

রিফান্ড সাধারণত জারি করা হবে:

মূল প্রদানকারীর কাছে;

যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে;

অন্যথায় সম্মত না হলে মূল লেনদেনের মুদ্রায়;

মূল পেমেন্ট রেকর্ডে উল্লেখিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে।

ব্যাঙ্ক প্রক্রিয়াকরণের সময়, আন্তর্জাতিক স্থানান্তর সময়, মধ্যস্থতাকারী ব্যাঙ্ক চার্জ, এবং মুদ্রা রূপান্তর Deslano এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

আন্তর্জাতিক ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদত্ত রিফান্ডের জন্য, প্রযোজ্য ব্যাঙ্ক চার্জ কাটা হতে পারে যদি না ফেরত সম্পূর্ণরূপে একটি নিশ্চিত Deslano ত্রুটি থেকে পাওয়া যায়।

প্রযোজ্য আর্থিক উপকরণ বা প্ল্যাটফর্মের নিয়ম অনুযায়ী--ক্রেডিট লেনদেন, বাণিজ্য-অর্থের ব্যবস্থা, বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা অর্থপ্রদানের{-পত্র প্রক্রিয়া করা হবে৷

17. উত্পাদন এবং শিপিং বিলম্ব

ডেসলানো একটি স্বাক্ষরিত লিখিত চুক্তিতে স্পষ্টভাবে একটি নির্দিষ্ট তারিখের নিশ্চয়তা না দিলে উৎপাদন এবং ডেলিভারির তারিখগুলি আনুমানিক।

একটি বিলম্ব গ্রাহককে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করতে বা ফেরত পাওয়ার অধিকার দেয় না যখন বিলম্বের কারণ হয়:

দেরী গ্রাহক অনুমোদন;

বিলম্বিত বা অসম্পূর্ণ অর্থ প্রদান;

গ্রাহক-পরিবর্তনের অনুরোধ করেছেন;

প্রযুক্তিগত তথ্য অনুপস্থিত;

উপাদানের ঘাটতি;

সরবরাহকারী বিলম্ব;

পরীক্ষা বা পরিদর্শন প্রয়োজনীয়তা;

শুল্ক পরিদর্শন;

বন্দর যানজট;

মালবাহী বাহক বিলম্ব;

আবহাওয়া;

স্ট্রাইক;

সরকারী পদক্ষেপ;

প্রাকৃতিক দুর্যোগ;

যুদ্ধ, নাগরিক অশান্তি, মহামারী, বা বলপ্রয়োগ;

Deslano এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনা.

যদি একটি যথেষ্ট বিলম্ব শুধুমাত্র Deslano দ্বারা সৃষ্ট হয়, উভয় পক্ষের প্রথমে একটি সংশোধিত উত্পাদন বা বিতরণ সময়সূচী এবং একটি বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত সমাধানে একমত হওয়ার চেষ্টা করা উচিত।

18. পণ্য গ্রহণযোগ্যতা

যেখানে Deslano প্রোডাকশন ফটোগ্রাফ, ভিডিও, পরিদর্শন রিপোর্ট, নমুনা, বা চালান পরিদর্শনের আগে{0}} অ্যাক্সেস প্রদান করে, গ্রাহকের অবিলম্বে সেগুলি পর্যালোচনা করা উচিত।

একটি প্রি-শিপমেন্ট পরিদর্শনের গ্রাহকের অনুমোদন সুপ্ত উত্পাদন ত্রুটিগুলির জন্য দাবিগুলিকে ছাড় দেয় না যা সেই পরিদর্শনের সময় যুক্তিসঙ্গতভাবে আবিষ্কৃত হতে পারেনি৷

যাইহোক, দৃশ্যমান চেহারা, পরিমাণ, কনফিগারেশন বা পরিদর্শনের সময় স্পষ্টভাবে দেখানো এবং অনুমোদিত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কিত দাবিগুলি প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যদি না সরবরাহকৃত পণ্যগুলি অনুমোদিত পরিদর্শন রেকর্ড থেকে আলাদা হয়।

19. চার্জব্যাক এবং পেমেন্ট বিবাদ

পেমেন্ট বিবাদ বা চার্জব্যাক শুরু করার আগে গ্রাহকদের ডেসলানোর সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

বেশিরভাগ পণ্য, শিপিং, ডকুমেন্টেশন বা প্রযুক্তিগত উদ্বেগ সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে তদন্ত এবং সমাধান করা যেতে পারে।

চার্জব্যাক জমা দিলে পণ্যের কাস্টমাইজড প্রকৃতির পরিবর্তন হয় না বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো অর্ডার বাতিল, ফেরত বা ফেরত দেওয়ার অধিকার তৈরি হয় না।

Deslano পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাঙ্ক, বীমাকারী এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রতিষ্ঠানকে এর সাথে প্রদান করতে পারে:

অর্ডার নিশ্চিতকরণ;

অনুমোদিত অঙ্কন;

গ্রাহক যোগাযোগ;

উৎপাদন রেকর্ড;

পরিদর্শন প্রমাণ;

শিপিং নথি;

ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ;

প্রযোজ্য নীতি এবং চুক্তি।

Deslano প্রযোজ্য আইন এবং চুক্তিগত অধিকার সাপেক্ষে, প্রযোজ্য ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের সাথে সহযোগিতা করবে।

20. পণ্যের ওয়ারেন্টির সাথে সম্পর্ক

এই ফেরত, বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি প্রাথমিকভাবে অর্ডার বাতিলকরণ, প্রাথমিক পণ্য পরিদর্শন, রিটার্ন এবং ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

প্রাথমিক পরিদর্শন সময়ের পরে আবিষ্কৃত উত্পাদন ত্রুটি প্রযোজ্য Deslano লিমিটেড পণ্য ওয়ারেন্টির অধীনে পরিচালনা করা যেতে পারে।

একটি বৈধ ওয়ারেন্টি দাবির জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নগদ ফেরতের প্রয়োজন হয় না। উপলব্ধ ওয়ারেন্টি প্রতিকারের মধ্যে মেরামত, প্রযুক্তিগত সহায়তা, প্রতিস্থাপনের অংশ, উপাদান প্রতিস্থাপন, বা পণ্য প্রতিস্থাপন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

21. সংবিধিবদ্ধ অধিকার

এই নীতির কোন কিছুই অধিকার বা প্রতিকারকে বাদ দেয় না বা সীমাবদ্ধ করে না যা আইনত প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করা যায় না।

গ্রাহকের দেশ, অঞ্চল, ক্রয় পদ্ধতি এবং ব্যক্তিগত বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কেনাকাটা করা হয়েছে কিনা সে অনুযায়ী ভোক্তা অধিকার পরিবর্তিত হতে পারে।

বাণিজ্যিক, পাইকারি, পরিবেশক, ঠিকাদার, বিকাশকারী, বা প্রকল্পের আদেশের জন্য, স্বাক্ষরিত বিক্রয় চুক্তি, প্রো ফর্মা চালান, ক্রয় চুক্তি এবং প্রযোজ্য বাণিজ্য শর্তাবলী অতিরিক্ত শর্ত ধারণ করতে পারে।

22. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

অর্ডার পরিবর্তন, বাতিলকরণ, ফেরত অনুমোদন, শিপিং-ক্ষতি মূল্যায়ন বা রিফান্ড পর্যালোচনার অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

গুয়াংডং ডেসলানো দরজা এবং উইন্ডোজ কোং, লিমিটেড

ইমেল: shirley@dslnwindoors.com

টেলিফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +86 153 6017 0418

ওয়েবসাইট: www.dslnwindoors.com

ঠিকানা: এনআইভিএস ইন্ডাস্ট্রিয়াল পার্ক, হুয়ানজেন রোড, হুইচেং জেলা, হুইঝো সিটি, গুয়াংডং প্রদেশ, চীন

অনুগ্রহ করে সমস্ত যোগাযোগে আপনার Deslano উদ্ধৃতি, চালান, চুক্তি বা অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।

আমাদের অঙ্গীকার

Deslano স্বচ্ছ যোগাযোগ, নির্ভুল উত্পাদন, এবং যাচাইকৃত পণ্য এবং বিতরণ সমস্যাগুলির ন্যায্য সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যেহেতু প্রতিটি কাস্টমাইজ করা জানালা, দরজা, বা স্থাপত্য সিস্টেম একটি নির্দিষ্ট প্রকল্পের জন্য তৈরি করা হয়, গ্রাহকদের উত্পাদন অনুমোদন করার আগে সমস্ত অঙ্কন, মাত্রা, রঙ, কাচের স্পেসিফিকেশন, খোলার দিকনির্দেশ, হার্ডওয়্যার এবং প্রকল্পের প্রয়োজনীয়তাগুলি সাবধানে পরীক্ষা করার জন্য উত্সাহিত করা হয়।